Комплексна технічна підтримка користувачів Fleetix

У стандартних тарифних планах ми зберігаємо повний архів даних протягом 12 місяців по кожному транспортному засобу. Це означає, що, наприклад, 17 січня 2024 року ви зможете побудувати трек, створити звіт, проаналізувати пальне або графіки швидкості за 18 січня 2023 року. Як показує досвід та практика, такої глибини архіву достатньо більшості клієнтам, але ми практикуємо і спеціальні домовленості та розширення терміну збереження архіву до 24 та навіть 36 місяців за додаткову плату

Команда розробки та інженерів нашої компанії постійно працює над збільшенням функціоналу та швидкодії системи Fleetix: навіть з початку війни ми оновлюємо програмне забезпечення не менше 6 разів на рік. Часто ці зміни не завжди видимі, а покликані на прискорення роботи системи та обробку історичних даних за великі проміжки часу, деякі з них пов’язані тільки з мобільними застосунками або суміжними продуктами. Всі ці оновлення, які не стосуються індивідуальних замовлень на додатковий функціонал, замовники отримують автоматично, а деякі галузеві функції ми пропонуємо за додаткову плату в рамках тарифного плану

Наша компанія в якості онлайн-сервісу для надання технічної підтримки використовує один з найпопулярніших в світі програмних продуктів Jira Service Desk, який особливе визнання отримав саме серед IT-компаній. Віджет технічної підтримки вбудований у Fleetix, або ж ви можете надіслати запит просто на пошту support@fletix.com.ua - вони потраплять в нашу тікет-систему автоматично. Такі запити обробляються в першу чергу: сервіс доступний цілодобово, а ви будете отримувати автоматичні сповіщення про зміну статусу вашої заявки та зможете відстежувати терміни реагування по кожній з них

В залежності від умов тарифного плану, з кожним клієнтом ми прописуємо SLA (Service-level Agreement - угода про рівень надання послуг), в якій прописуємо власну відповідальність за обробку та вирішення проблем протягом певного проміжку часу відповідно то критеріїв терміновості. Навіть у базових тарифних планах час реакції на заявку становить не більше 8 робочих годин, а у преміум тарифах - до 2 годин і в цілодобовому режимі. З урахуванням досвіду наших інженерів підтримки, ми прагнемо закривати всі заявки максимально швидко, щоб ви зосереджувались на роботі з системою Fleetix, а не на вирішенні проблем з нею

Весь перелік нашої залученості у взаємодію з замовниками в рамках технічної підтримки не завершується просто реагуванням на ваші запити, запитання та можливі проблеми - наші спеціалісти готові проконсультувати вас щодо безлічі різних питань, пов’язаних з роботою автопарку: від прохання поділитися досвідом інших компаній в вашій сфері бізнесу (звичайно, не порушуючи умови конфіденційності, продовжуючи допомогою у роботі системи та завершуючи інтеграціями продукту Fleetix з вашими іншими програмними продуктами. Ми ніколи не обмежуємо спілкування з вами тільки на рівні наших зобов’язань за договором, а хочемо приділити вам максимум уваги та зробити вашу роботу з продуктом максимально ефективною та комфортною